DICAS DO CONSULTOR DA SEMANA
por Gemir Cassan
Recepcione, identifique-se e deixe o cliente conhecer a empresa;
Sorria. Faça de seu sorriso o melhor cartão de visita;
Quando atender o consumidor, faça isso de corpo e alma. O foco deve ser somente nele;
Olhe nos olhos do cliente e ouça atentamente o que ele disser;
Fale sempre a verdade e exercite o perguntar mais que falar;
Respeite o tempo do consumidor. Com agilidade e concentração todos ganham;
Saiba que os clientes adquirem benefícios em qualquer produto ou serviço;
Faça sugestões de acessórios, mas não “empurre” o que o consumidor não precisa comprar;
Cadastre seu cliente, acompanhe seus pedidos e fale com eles mensalmente;
Mantenha-se tolerante, paciente e calmo – além das expectativas, esses são ingredientes infalíveis para um bom atendimento;
Você não é obrigado a prometer prazos, horários, entre outros, mas, se o fizer, cumpra-o;
Seja ético, íntegro e sincero com todos os tipos de clientes e, assim, conquiste para sempre a confiança deles.
Gemir Cassan é consultor de gestão para pequenas e médias empresas e desenvolve produtos organizacionais, programas de qualidade, palestras, cursos e treinamentos.
Publicado sob licença do autor - Visite o site: http://www.gemircassan.com.br e
http://www.vendamais.com.br
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